Si surge algún problema durante una carga activa, es importante notificar la carga al corredor lo antes posible. Si llega tarde, tiene un problema en la recogida o entrega, tiene una carga dañada o necesita solicitar la cancelación de la carga, puede informar el problema al corredor directamente en la aplicación.

Para informar un problema/cancelar una carga en la aplicación al corredor, siga estos pasos:

  1. Abra la aplicación y seleccione "Mis cargas" en el menú de navegación inferior.

  2. En la pestaña “Reservado”, seleccione la carga activa.

  3. Toca el ícono de Soporte en la esquina superior derecha.

  4. Seleccione la opción de soporte más relevante para su situación:

    • Informar de un problema

    • Informar tarde a la siguiente parada

    • Cancelar carga

  5. Proporcione todos los detalles solicitados sobre el problema.
  6. Toca "Enviar"

Si necesita hablar directamente con un representante, la línea de atención al cliente del corredor está disponible en la página de detalles de carga de la aplicación o en su ratecon. Siga los pasos a continuación para encontrar el número de soporte del corredor en la aplicación:

  1. Abra la aplicación y toque "Mis cargas" en el menú inferior.

  2. A continuación, toque la pestaña "Reservado".

  3. Seleccione la carga con la que tiene problemas

  4. Toca el ícono de Soporte en la esquina superior derecha

  5. Toca "Llamar al agente"