Cuando un transportista enfrenta un rechazo de producto por cualquier motivo durante la entrega de un envío, debe notificar de inmediato al corredor del envío.
Para notificar al corredor del envío, siga estos pasos:
Abra la aplicación de Convoy y seleccione “Mis Envíos”
Seleccione el envío activo en la pestaña “Reservados”
Toque el ícono de Soporte en la esquina superior derecha
Desde ahí puede:
Reportar el problema en la aplicación
Llamar al corredor
Proporcione todos los detalles relevantes.
El corredor del envío trabajará con usted y con el remitente para determinar cómo proceder. La resolución final para el producto rechazado puede depender de si hubo exceso, escasez o daño en el producto. El tiempo de resolución puede variar dependiendo del corredor, del cliente y de la hora del día en que ocurrió el rechazo.
Conozca más sobre las posibles resoluciones en este artículo aquí.