Todos los problemas en tránsito y las preguntas sobre pagos serán atendidos por el corredor responsable del envío.
Usar la aplicación de la Plataforma Convoy es la mejor manera de obtener soporte del corredor del envío.
Abra la aplicación y vaya a la página de detalles del envío activo
Seleccione el ícono de Soporte en la esquina superior derecha
Desde ahí, puede reportar un problema al equipo de soporte del corredor o llamar directamente al equipo de soporte del corredor.
Nota: La línea de soporte del corredor también aparece en la confirmación de tarifa del envío.
Para soporte relacionado con la aplicación y la cuenta:
Para problemas con su cuenta o la aplicación de la Plataforma Convoy, por favor envíe un correo a lo siguiente:
- Acceso/Inicio de sesión de transportista: carrieraccess@convoy.com
- Seguro de transportista: carrierinsurance@convoy.com
- Problemas con la aplicación: carriersupport@convoy.com
- Soporte de factoraje y NOA's: factoringsupport@convoy.com
- También puede reportar un problema con la aplicación o sugerir mejoras directamente en la aplicación, yendo a la pestaña "Servicios" en el menú inferior y seleccionando "Enviar comentarios a Convoy".