Cuando un producto es rechazado, debe reportar el problema de inmediato al corredor del envío. Proporcione al corredor toda la información que le solicite para lograr la resolución más rápida posible.
Aunque cada corredor puede solicitar información diferente, a continuación se presenta una recomendación del contenido que puede enviar como punto de partida.
Información sobre producto rechazado:
Qué producto fue rechazado. (Sea específico sobre cuántas tarimas o cajas).
Si se rechazan varios tipos de producto, a menudo se requiere un conteo por cada número de artículo individual (en forma de SKU, UPC, código de barras o número DU) para proceder. Este conteo a veces debe hacerse manualmente y no puede determinarse únicamente con la Carta Porte (BOL).
Razón del rechazo. (¿Cuál fue el motivo que le dio la instalación para rechazar el producto?) La razón debe estar en el recibo de entrega o en la BOL.
Una foto panorámica de todo el producto rechazado, una foto en primer plano de cada etiqueta en las tarimas y una foto en primer plano de cada código de barras único. (Las fotos deben ser claras y legibles).
Una foto de la BOL, con el rechazo marcado.
Revise el siguiente artículo para más información sobre fotos de producto rechazado.