Política de Cancelaciones y Falloffs en la Plataforma de Convoy:
Restricciones de Ofertas Todos los falloffs causados por el transportista, sin importar cuándo ocurran, resultarán en restricciones temporales para ofertar. Mientras más cerca ocurra el falloff de la cita de recogida, más larga será la restricción. Los transportistas con una Calificación de Servicio de Falloffs Excelente recibirán restricciones más cortas. |
Impacto en el Scorecard Falloff más de 48 horas antes de la recogida = Sin impacto en el Scorecard Falloff entre 24 - 48 horas antes de la recogida = Impacto parcial en el Scorecard Falloff menos de 24 horas antes de la recogida = Impacto total en el Scorecard Nota: Los falloffs que ocurren en menos de 5 minutos después de aceptar no afectan tu scorecard si el falloff ocurre más de 8 horas antes de la recogida. |
¿Qué tipo de falloffs sí/no impactan el scorecard de un transportista?
Falloffs que SÍ o NO impactan tu scorecard | NO | SÍ |
Falloffs causados por el transportista que ocurren más de 48 horas antes de la recogida. (Resultan en restricción temporal para ofertar) | ✓ |
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Falloffs causados por el remitente o un problema de la Plataforma Convoy. | ✓ |
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Envíos aceptados por error y cancelados dentro de los 5 minutos posteriores a la aceptación y más de 8 horas antes de la recogida. | ✓ |
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Falloffs causados por el transportista que ocurren con menos de 48 horas de anticipación a la recogida. |
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Falloffs causados por retrasos en envíos previos que no son de Convoy. |
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Removido de un envío por razones de seguro o cumplimiento. |
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Falloffs causados por problemas mecánicos o averías. |
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Removido de un envío debido al rechazo del remolque. |
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Fallar en un envío para transportar otra carga de la Plataforma Convoy. |
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Puedes revisar las cargas que impactan tu score seleccionando la pestaña “Perfil” y tocando ‘Falloffs’. Si tienes preguntas o inquietudes sobre una carga listada como falloff, puedes hacer clic en Solicitar Revisión directamente en la app y con gusto revisaremos.
Detalles sobre la Política de Cancelaciones y Falloffs:
En la Plataforma Convoy tomamos los falloffs (cancelaciones) en serio. Completar las cargas que aceptas es una parte importante de hacer negocios juntos. Dicho esto, entendemos que a veces puede ser necesario cancelar una carga por circunstancias imprevistas. Aunque registramos cada cancelación, solo impacta tu capacidad para reservar nuevas cargas cuando se convierte en una tendencia con el tiempo.
Si necesitas cancelar una carga, debes hacerlo a través de la app. Contactar al corredor por correo electrónico, mensaje de texto o llamada no es una forma aceptable de cancelar una carga. Aprende cómo cancelar cargas aquí.
Cuando un transportista cancela una carga, no puede volver a aceptar el mismo envío por 24 horas.
Todos los falloffs causados por el transportista, sin importar cuándo ocurran, pueden resultar en restricciones temporales para ofertar. Mientras más cerca ocurra el falloff de la recogida, más larga será la restricción. Los transportistas con una Calificación de Servicio de Falloffs Excelente recibirán restricciones más cortas.
Una alta tasa de falloffs, incluso con mucha anticipación, puede afectar tu acceso a cargas en la Plataforma Convoy, sin importar el impacto en el scorecard. Los transportistas que continúen generando falloffs pueden ser removidos de la Plataforma Convoy.
Preguntas Frecuentes:
¿Qué es la Severidad de Falloff?
No todos los falloffs se tratan igual: por ejemplo, cancelar un envío 2 horas antes de la recogida impactará mucho más tu scorecard que cancelarlo 47 horas antes.
Falloffs Severos: Una cancelación causada por el transportista que ocurra con menos de 24 horas de anticipación a la recogida se considera un Falloff Severo. Este tipo de falloff tiene un mayor impacto en tu scorecard debido a la carga operativa adicional que implica para la Plataforma Convoy recuperar la carga. Repetidos casos de este tipo pueden llevar a una suspensión o desactivación, así que evítalos en lo posible.
Falloffs No Severos: Cancelar un envío entre 24 y 48 horas antes de la cita de recogida (o fin de la ventana de recogida) se considera un Falloff No Severo. También se le conoce como impacto parcial en el scorecard, lo que significa que sí afectará tu scorecard, pero no tanto como un Falloff Severo.
Aprende más sobre la severidad aquí.
¿Qué pueden hacer los transportistas para evitar falloffs?
Revisa cuidadosamente todos los detalles de la carga antes de aceptarla. Aceptar una carga es el acuerdo del transportista para moverla tal cual.
Planea suficiente tiempo entre envíos y evita sobrecargar tu camión con reservas excesivas.
Mantén actualizados los documentos de seguro con la Plataforma Convoy.
Cumple con las regulaciones de seguridad de la FMCSA para mantener el estatus de cumplimiento.
Si enfrentas problemas con una carga, informa al corredor inmediatamente, especialmente si crees que afectará cargas futuras.
Realiza mantenimiento regular al equipo para evitar averías y rechazos de remolque.
Nota: Si tienes un problema mecánico, evita reservar cargas adicionales hasta que el problema esté completamente resuelto.