Es fácil recibir compensación por el tiempo de espera elegible en las instalaciones solicitando detención sin complicaciones en la aplicación de Convoy. Antes de solicitarlo, asegúrate de cumplir con los siguientes criterios:
El conductor debe iniciar sesión en la aplicación de Convoy y habilitar los servicios de ubicación al menos 4 horas antes de la hora programada de recogida, y mantener el rastreo hasta que se entregue la carga.
El conductor debe llegar puntualmente a la cita programada con el equipo necesario en condiciones adecuadas, según lo indicado en la aplicación de Convoy.
La ubicación del conductor debe verificar su presencia en la instalación.
El transportista debe subir la documentación requerida, incluido el BOL (conocimiento de embarque), a través de la aplicación de Convoy. El BOL debe incluir las marcas de tiempo de entrada y salida y llevar la firma de un empleado autorizado de la instalación.
Nota: Los cargos por detención son procesados por los corredores a través de la plataforma de Convoy. El corredor mantiene la autoridad final para aprobar los pagos por detención.
Instrucciones para solicitar detención sin complicaciones:
Toca “Mis Cargas” en la barra de navegación inferior y luego toca la pestaña "Reservado" para ver las cargas activas y próximas.
Toca la carga para la cual deseas solicitar detención.
Toca el ícono de soporte en la parte superior derecha de la pantalla.
Toca “Solicitar Detención sin Complicaciones”.
La aplicación de Convoy mostrará si la detención fue aprobada o no.
Instrucciones para detención manual:
Si no puedes solicitar la detención a través de la aplicación o esta es denegada, solicita la detención manualmente comunicándote con el corredor de la carga seleccionando la opción de soporte ubicada en la página de detalles de la carga. Las solicitudes deben realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la finalización del envío y deben estar acompañadas de un BOL que tenga marcas de tiempo de entrada y salida de la instalación, con la firma de un empleado de la instalación que confirme los horarios. Si se trata de una carga intermediada por Flexport Freight LLC, las solicitudes manuales se pueden realizar completando este formulario: http://convoy.com/detentionrequest