Los corredores que utilizan la Plataforma Convoy tienen estrictas expectativas de servicio para satisfacer las necesidades de sus clientes remitentes. Para garantizar que cumplimos con esas expectativas de servicio, la Plataforma Convoy rastrea la capacidad de los transportistas para brindar servicio a tiempo, mientras reduce la carga operativa mediante un seguimiento preciso del progreso de la carga. Esta información está disponible para los corredores. Los transportistas con un historial deficiente pueden perder acceso a ciertos embarques o a toda la red de corredores.

El desempeño se mide utilizando tres métricas principales:

  1. Puntualidad en la Parada

  2. Cancelaciones o Abandonos de Cargas por parte del Transportista

  3. Uso de la Aplicación por el Transportista

PUNTUALIDAD

La llegada puntual de los embarques es una expectativa crítica de todos los corredores que publican cargas en la Plataforma Convoy. Las llegadas tardías generan impactos significativos en las instalaciones, incrementando considerablemente el costo de los servicios de transporte.

Expectativas

La llegada puntual es cuando un embarque llega a la hora original de la cita indicada en la confirmación de tarifa proporcionada al transportista. La Plataforma Convoy rastrea el desempeño puntual de un transportista en función de si llega a tiempo y cuánto se retrasa cuando llega tarde.

Aunque la notificación proactiva de una posible llegada tarde no excusa el retraso, puede influir en cómo los corredores que usan la Plataforma Convoy evalúan la capacidad de un transportista para brindar un servicio de alta calidad al cliente final.

Más información sobre Puntualidad:

  • La Plataforma Convoy registra el éxito de puntualidad en cada parada de un embarque. Aunque no todas las paradas parezcan críticas para el transportista, es imperativo que intente cumplir con las horas de cita listadas en la confirmación de tarifa.

  • Ingresar manualmente una hora de llegada en lugar de permitir el registro automático por GPS puede no acreditarse como llegada puntual.

  • Un transportista debe ser puntual y cumplir con todos los demás requisitos para calificar para detención sin complicaciones en esa parada.

  • Aunque llegar a tiempo es importante, por favor tenga en cuenta las reglas de la instalación listadas en la confirmación de tarifa del corredor sobre cuán temprano puede registrarse en la instalación. Muchas instalaciones permiten registrarse antes, pero otras no permiten el ingreso antes de la hora de la cita.

  • El desempeño puntual del conductor siempre se mide contra las horas de cita listadas en la confirmación de tarifa, incluso cuando hay diferencias entre la confirmación y el BOL.

CANCELACIONES O ABANDONOS DE CARGAS

Los corredores que usan la Plataforma Convoy esperan que cuando un transportista reserve una carga, cumpla y recoja dicha carga. La Plataforma Convoy rastrea cancelaciones y fallas en la recolección. Los corredores pueden ver el historial de cancelaciones de los transportistas asignados a sus cargas.

Expectativas

Si un transportista no puede recoger una carga que reservó, se espera que cancele la asignación de carga utilizando la aplicación de la Plataforma Convoy. Cuanto más tiempo de anticipación proporcione el transportista al corredor para recuperar la carga, menos probable será que la cancelación tenga un impacto negativo en la reputación del transportista con los corredores. Cancelar con menos de 24 horas antes de la recolección puede tener un impacto severo en la reputación del transportista y afectar su capacidad de reservar cargas en la Plataforma Convoy. En general, dar un aviso de 48 horas no afectará negativamente la reputación del transportista, pero una alta tasa de cancelaciones repetidas probablemente causará dificultades para reservar cargas o la eliminación de la Plataforma.

Más información sobre Cancelaciones

  • Cancelar una carga más de 48 horas antes de la cita de recolección o fin de la ventana de recolección no impactará negativamente en las calificaciones o puntajes de servicio por cancelaciones del transportista.

  • Todas las cancelaciones causadas por el transportista, independientemente de cuándo ocurran, pueden resultar en restricciones temporales de ofertas. Cuanto más cerca ocurra la cancelación de la cita de recolección, más largas serán las restricciones. Los transportistas con una Calificación Excelente en Cancelaciones recibirán restricciones más cortas.

  • Si acepta una carga por error, cancélela inmediatamente. La carga no impactará negativamente si se cancela dentro de los cinco minutos posteriores a la aceptación y hay más de 8 horas antes de la cita de recolección. La manera más rápida de cancelar una carga es solicitarlo a través de la aplicación.

Problemas comunes que generan cancelaciones:

  • Aceptar accidentalmente una carga que no tenía intención de tomar

  • No dar mantenimiento al equipo, lo que provoca averías o rechazos de remolques

  • Sobre-reservar sus camiones o no planear suficiente tiempo entre embarques

  • Leer mal los detalles del embarque antes de aceptar una carga

  • No mantener actualizados los documentos de seguro

  • No mantener el estatus de cumplimiento siguiendo las guías de seguridad de la FMCSA

USO DE LA APLICACIÓN

Cuando transporta una carga reservada a través de la Plataforma Convoy, se espera que el transportista proporcione información de ubicación automatizada. Al proporcionar esta información, el corredor puede brindar un mejor servicio reduciendo o eliminando llamadas de ETA, respondiendo más rápido a problemas en las cargas y permitiendo que los transportistas reciban pagos automáticos por detención.

Expectativas

  1. Asignación del Conductor: El conductor y/o dispositivo correcto está asignado a un embarque.

    Explicación: Después de que un despacho asegure una carga, debe asignar correctamente al conductor que transportará el embarque, asegurándose de que descargue la aplicación de la Plataforma Convoy y habilite el rastreo de ubicación.

  2. Evento de finalización del conductor: Para cada etapa de un embarque (recolección y entrega), debe registrarse un evento de finalización, ya sea mediante un disparo automático por GPS o seleccionando manualmente el botón de progreso de carga al completarse.

    Explicación: Los eventos correctamente completados permiten el monitoreo en tiempo real del progreso del embarque, asegurando entregas eficientes. La información recopilada puede ser utilizada por el corredor para ajustar tiempos de tránsito, entender tiempos de espera en instalaciones y compensar adecuadamente por detención.

  3. Servicios de ubicación habilitados: El dispositivo rastreado debe tener habilitados los servicios de ubicación desde 4 horas antes de la cita programada de recolección y durante toda la carga.

    Explicación: Con los servicios de ubicación activados, el corredor puede proporcionar actualizaciones precisas y oportunas de ETA a los remitentes, lo que resulta en menos llamadas y mensajes de texto de ETA.

  4. Conductor detectado cerca de recolecciones y entregas: Los datos de ubicación del conductor deben ser detectados en cada instalación listada en la confirmación de tarifa para verificar su presencia física.

    Explicación: Debe detectarse una señal GPS en cada parada para confirmar que el conductor estuvo presente físicamente en cada punto de la ruta del embarque. Esto respalda nuestra capacidad para comunicar con precisión a los corredores que el transportista llegó a cada parada.

  5. Carga de Conocimiento de Embarque (BOL): Una foto clara de todos los Conocimientos de Embarque firmados debe cargarse a través de la aplicación Convoy dentro de las 24 horas posteriores a completar la entrega final. Si utiliza una compañía de factoraje para pagos, aún debe cargar el BOL en la aplicación Convoy dentro del plazo. Tenga en cuenta que enviar el BOL por correo electrónico no califica como “carga en la aplicación de la Plataforma Convoy”. El BOL debe cargarse en la aplicación para cumplir con este requisito.

Más información sobre Requisitos de Uso de la Aplicación

Para evitar fallas comunes en los requisitos de Uso de la Aplicación, revise los siguientes puntos:

  • Verifique que el modo de ahorro de energía u optimización de batería esté deshabilitado. Cuando el modo de ahorro está activado, el dispositivo intenta preservar batería apagando los servicios de ubicación.

  • Asegúrese de que solo un dispositivo esté registrado usando su número de teléfono único. Tener múltiples dispositivos registrados con el mismo número interrumpe la capacidad de los corredores de identificar qué dispositivo rastrear por GPS. Inicie sesión en la aplicación Convoy únicamente con el número de teléfono único de ese dispositivo.

  • Revise que tenga descargada la versión más reciente de la aplicación. Para hacerlo, vaya a la tienda de aplicaciones y verifique actualizaciones disponibles de la aplicación móvil de la Plataforma Convoy. Recomendamos habilitar actualizaciones automáticas para no tener que hacerlo manualmente cada vez que haya una actualización.